近年来，全国人社系统聚焦“群众满足”目的，深入落实行风建设系列部署，抓事项清理、抓政策透明、抓减证便民、抓督促整改、抓练兵交锋、抓典型通报、抓服务创新，行风建设事情实现了新的突破。特别是今年以来，围绕“六稳”“六保”任务，全面开展“人社服务快办行动”、深入推进“放管服”革新、加速优化营商情况等事情，有力促进了人社事业的高质量生长。要牢靠树立行风建设永远在路上的事情理念，驰而不息正行风树新风，努力打造群众满足服务“五个品牌”。以“打包揽、提速办、轻便办”为重点，打造“人社服务快办行动”品牌。

“人社服务快办行动”是连续推进人社事业革新生长、促进各项政策落实落地的重要基础，也是宽大人民群众的殷切期盼。要以“打包揽、提速办、轻便办”为重点，打造“人社服务快办行动”品牌。增强探索。

勉励各地连续推进人社领域“清、减、压”事情，凭据就业创业、社会保险、人事人才等业务关联度高的特性，打包更多的“人社服务一件事”。对业务流程相近、质料相同、效果关联的事项进一步提炼整合“一件事”，利便企业群众一次管理，最大限度淘汰企业和群众跑人社部门的次数。

规范服务。进一步完善和落实“五制”“四公然”“三亮明”服务规范。

修订完善服务指南，明确事项管理条件、管理渠道、管理时限、反馈方式、监视渠道等，形成一个机构对外、一套制度治理、一套规范服务、一套考核尺度的公共服务治理格式。转型升级。

加速推进综合柜员制业务经办模式革新，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公然”的“不晤面审批”服务模式，打破传统职能界线，优化经办人员组合，解决窗口因业务内容差别导致的忙闲不均现象，努力实现人社服务“就近办、一门办、一窗办、办一次”。以“跨部门、跨地域、跨层级”为突破，打造“人社服务一网通办”品牌。随着“互联网+人社”的更快生长，服务速度快不快、服务群众满足不满足，是人社部门的“答题卡”，也是磨练人社事情的“试金石”，这就要求我们在推行社会职能、面临服务工具时，迫切需要加速以“一网通办”为基础的信息化建设。突出一体。

开展业务事项流程梳理，通过政策统一、尺度统一、业务统一、流程统一、平台统一、服务统一，体例尺度规范的人社业务事项，实现政策尺度和经办规范一体化，构建人社经办业务、行政审批和公共服务纵向集中统一、横向集约整合、纵横对接一体的网络体系，推感人社业务实现跨部门、跨地域、跨层级管理。流通渠道。推进实体大厅和网办大厅、移动终端、服务民众号、小法式等各种服务渠道，深度融合、整体联动、全程在线，做到线上线下一套服务尺度、一个平台管理。

全程羁系。严格制度治理，增强风险防控，分析可能存在的风险点，有针对性地制订处置惩罚预案。通过增强事中事后羁系，确保服务流程可追溯、服务宁静有保障、服务规范不走样、服务质量不降低，从历程留痕中预防和监视排队时间长、办结时间久、懒作为、不作为以及糜烂现象的发生。

以“比技术、优服务、强作风”为抓手，打造“人社服务队伍建设”品牌。开展练兵交锋运动既是铸造干队伍伍的重要途径，又是展示行风成效的重要平台，也是树立良好形象的重要时机。富厚形式。

连续牢固练兵交锋运动结果，常态化开展形式多样的练兵运动，让“一口清、问不倒、服务优”成为人社服务的实践要求。练用联合。把技术练兵交锋与日常事情学习相融合，坚持学用联合、学以致用，梯次提升干队伍伍综合素质和业务水平。

同步推广文明用语，规范服务行为，树立爱民、为民、亲民、敬民的良好服务形象。动员整体。

充实发挥“人社知识通”和“人社服务标兵”的示范引领作用，营造人人“学政策、钻业务、练技术、强服务”的浓重气氛，培育一批业务强、素质高、作风优的“人社业务通”“人社服务通”，为推感人社事业革新生长注入活力动力。以“看得懂、算得清、查获得”为基础，打造“人社服务政策解读”品牌。人社业务领域宽、服务事项多、政策性强、经办要求高且服务网点疏散，与人民群众密切相关的政策规章错综庞大，特别是一些涉及企业和群众利益的补助申领、待遇计发等事项，还差别水平存在“看不懂、算不清、不会查”的问题，需要下更大气力打造“人社服务政策解读”品牌。

敢于主动公然。通过公然服务清单和服务指南，不仅让企业群众相识各项人社业务管理的所在、时间、方式、流程等内容，更要让企业群众知道各项人社业务依法设定的依据、管理条件、需要提交的凭证质料、管理时限等划定，使企业群众在管理人社业务时有明确的心理预期，增强服务的宁静感、获得感。增强社会宣传。创新拓展关键观点解读、案例分析、你问我答等多种形式，依托实体服务大厅、网上服务系统、移动终端、自主一体机等途径，广泛提供政策解读服务，直接回应群众关切。

推动政策惠民。从政策解读、缴费查询、待遇测算等群众重点关注的方面着手，推进人社政策与经办流程的深度融合，用“黎民心胜己心”的贴心服务，使党和国家的惠民政策更好落实在人民群众身上。

以“抓制度、抓暗访、抓监测”为常态，打造“人社服务满足度”品牌。实践讲明，抓制度、抓暗访、抓监测也是推动行风建设的有力抓手，不仅可以直面问题，同时可以从问题中找准症结、整治行风，提升群众对人社服务的满足度。完善制度。

建设健全人社政务服务“好差评”评价机制，流通线上线下全笼罩的评价渠道，努力推进各地实体大厅与部监测指挥平台的对接，增强对评价数据的归集分析应用，促进服务水平连续提高。创新方式。实验引入第三方机构，常态落实调研暗访等各项措施，连续增强对重点地域、重点单元、重点业务开展蹲点式察访，特别是增强对重点问题的跟踪督查和执纪问责，切实通过查找问题、纠正问题，推动服务效能提升。务求实效。

突出目的导向、问题导向、效果导向，以整治形式主义、权要主义为着力点，纠建并举、标本兼治，努力打造“人社服务满足度”品牌。泉源：中国组织人事报。

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