服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的来往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务事情的一种看法和愿望，它发自服务人员的心田。服务意识的内在是：它是发自服务人员心田的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过造就、教育训练形成的 不少社会人士以为服务行业可能是所有的行业中最不为起眼的行业，甚至是没太有尊严的行业，这是对“服务”二字一个极大的认知错误。

服务意识到底有多重要呢？服务人员的素质体现了一个企业的焦点素质和文化并决议了企业未来的生长，服务意识是企业生长的焦点灵魂，是企业魅力的彰显。在一部门的中国独生子女的家庭中，往往会形成以孩子为焦点的不平等的家庭关系，久而久之会让孩子养成自私自利，以自我为中心的习惯，缺少对家庭其他成员的服务意识，上学后，在学校里，总是以自我为中心，就很难形成团队意识，难以与人相处。

成熟理性的服务意识的建设，则经常要到成年之后。当家才知柴米贵，养子方知怙恃恩。相反具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建设在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，经常体现出 “以别人为中心”的倾向。

因为他们知道，首先以别人为中心，服务别人，才气体现出自己存在的价值，才气获得别人对自己的服务。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，经常会站在别人的态度上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满足，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。

但这都只是表象，实际上，多为别人支付的人，往往获得的才会更多。这正是智慧人的做法，在《圣经》中，耶稣说“施比受更为有福” 说的就是这个原理。缺乏服务意识的人，则会体现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。

其实，服务意识的崎岖也体现了一个国家，一个民族，文明水平的崎岖，这与受教育和学历的崎岖并无直接关系，中国上下文五千年的历史文化，相信在不停地进步，自我提升中，服务意识，文明水平会越来越高。

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