本文摘要：

“服务是苏宁的唯一产物”一直是苏宁最广为人知的flag。

“服务是苏宁的唯一产物”一直是苏宁最广为人知的flag。在苏宁30年的生长历程中包罗张近东在内都将“服务”战略放到了至为重要的位置。

许多人认为这正是苏宁能在30年中做大做强成为行业领军企业的重要原因。

在克日召开的第三届苏宁易购零售云互助同伴大会上张近东曾在现场谈及苏宁“专注好服务”品牌理念的升级初衷。在他看来将苏宁从“零售商”升级为“零售服务商”“将推动苏宁进一步聚焦做好‘服务’的深化和升华服务好客户和用户。

”而要做到这一点苏宁就要通过更有效率、更便捷的服务连续提升客服满足度。

8月13日苏宁控股团体董事长张近东赴南京雨花物流基地、客服中心与包罗物流、售后、客服等一线事情人员举行交流。

引发外界关注的是张近东首次对“专注好服务”的品牌主张举行了生动且接地气的解读：要秉持“利他之心”让用户“占自制”。

他还表现将加大对一线员工的激励并将薪资与用户满足度挂钩用户越满足薪资就越高。

在与一线员工交流时张近东表现“今年是苏宁创业30周年。今年818是‘专注好服务’品牌心智公布后的第一次价值主场之战。而缔造价值就是要专注于让用户信任的好服务。

”

据悉今年的苏宁易购818大促即主要围绕包罗“服务升级”在内的三大升级展开。而服务升级的内在就是“专注好服务”将苏宁从“零售商”升级为“零售服务商”。

张近东认为在如今这个全新消费时代所谓好服务并非没有情感的流程正确而是能给用户带去信任感的“非标品”。他还用很是质朴、接地气的话对服务满足度举行相识释认为“服务满足度没有‘比力好’只有0分和100分没有99分的观点。做到了用户就会信任你做不到用户就转身脱离。用户对你越信任你就会离更好的服务产物越近。

”“我们要让用户一有需求就想到苏宁。看到苏宁人就以为事情肯定能办妥。有时候就是要让用户开开心心地‘占自制’。

”

再如苏宁连续推举行业首家中央空调安装费全免服务以及免费提供故障检测服务等。所有这些能让用户体验到实惠的服务或许就是张近东所说的要让用户开开心心“占自制”。

对苏宁来说这个“好服务”显然并非只是喊喊口号而是“动真格的”。

好比今年818期间苏宁连续推进“贵就赔、延时赔、急速退”三项标配服务。详细来看就是“贵就赔”答应价保60天差价赔付；“延时赔”确保发货、配送、售后服务的时效；“急速退”则是平台急速审核、急速退款确保退换无忧。

凡此种种无不释放出一个强烈的信号：苏宁818要打一场服务提升的硬仗原本就一直注重服务的苏宁还会将服务品质进一步强化、优化。对于苏宁来说“服务是唯一产物”的战略主张显然又升级了。

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